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Cofidis, una empresa especializada en crédito indirecto al consumo, necesitaba poder modificar su sitio web transaccional de forma fácil y rápida. Además, buscaba simplificar la gestión del sitio, permitiendo que los departamentos comerciales no técnicos pudieran realizar los cambios sin necesidad de la intervención del departamento de TI.
En España, Cofidis permite a sus clientes solicitar financiación digitalmente utilizando su DNIe, enviando fotografías de la documentación para su análisis inmediato. La solución es sencilla, rápida y segura.
Proceso de solicitud sencillo
Gracias a su solución de firma electrónica Signatus, Cofidis logra reducir el proceso de solicitud de préstamos de horas a minutos. Esto mejora la experiencia del cliente, permite a los representantes de ventas cerrar más acuerdos y ahorra en el procesamiento de documentos.
Fundada en 1982, Cofidis es pionera en préstamos al consumo a distancia. Desde entonces, ha ampliado su oferta de productos, pasando del Fidinda teléfono crédito al consumo online a soluciones de financiación integrales que incluyen préstamos personales, para automóviles y viviendas, refinanciación de deudas, tarjetas de pago y seguros. La compañía está presente en siete países y cuenta con 1,5 millones de clientes, el 92% de los cuales se declara satisfecho con su financiación.
La estrategia de desarrollo de la empresa se centra en su vocación de hacer que la financiación sea accesible para todos. Para lograrlo, el grupo ofrece una gama de herramientas innovadoras que permiten a sus clientes comprender mejor sus necesidades, como simuladores y la posibilidad de chatear con un asesor especializado. Además, es líder en accesibilidad, con una oferta de servicios para clientes sordos o con discapacidad auditiva.
Gracias a este compromiso con un mejor servicio, la marca ha recibido la certificación «Symétrie des attentions». Asimismo, gracias a su constante innovación, Cofidis se ha convertido en un referente en el mundo de los préstamos online y las finanzas de consumo. Actualmente, la empresa es líder europea en crédito al consumo y socio preferente de numerosos minoristas y plataformas de comercio electrónico.
Decisión rápida
La actividad principal de las entidades financieras es la concesión de préstamos. Deben hacerlo de forma rápida, segura y fiable. Cada mejora en el proceso de aprobación (solicitud -> evaluación -> financiación) mejora la experiencia del cliente. Prestamo Primas, una de las filiales de Cofidis, acaba de lanzar un nuevo servicio que permite a sus clientes solicitar financiación desde casa utilizando su DNIe (o cualquier otro certificado compatible con Tractis).
Esta innovadora solución elimina la necesidad de acudir a una sucursal y reduce los tiempos de tramitación de solicitudes en más de un 50 %. Además, mejora la calidad de la información que recibe el analista de crédito, optimizando así la toma de decisiones. Se trata del primer servicio que ofrece este nivel de automatización en el mercado español.
El Grupo Cofidis ofrece una amplia gama de opciones de crédito al consumo. Sus productos incluyen préstamos para fines específicos, contratos de préstamos personales o para automóviles, financiación para obras, reformas, bodas y equipamiento del hogar. También ofrece servicios de refinanciación de deuda y banca online bajo las marcas Cofidis, Monabanq y Creatis. El Grupo también es propietario de un equipo ciclista profesional.
Para satisfacer las necesidades de sus clientes, Cofidis buscaba crear un sitio web transaccional que pudiera actualizarse periódicamente. Gracias a OutSystems, Cofidis logró este objetivo en tiempo récord. Esto le permitió gestionar los cambios constantes con rapidez y a bajo coste. Además, la solución facilitó que departamentos no técnicos gestionaran el sitio sin necesidad de la intervención del departamento de TI.
Opciones de pago flexibles
Los clientes de Cofidis buscan opciones de pago flexibles que se ajusten a sus necesidades y presupuesto. Ya sea que compren un auto nuevo, inicien un proyecto empresarial o renueven su hogar, la compañía ofrece soluciones de financiamiento a medida para ayudarlos a hacer realidad sus planes. También ofrece refinanciamiento de préstamos que permite a los clientes consolidar la totalidad o parte de sus créditos en uno solo, para que puedan liquidarlos más rápido y fácilmente.
Para satisfacer las expectativas de sus clientes, Cofidis ha desarrollado una gama de herramientas innovadoras que mejoran su experiencia de usuario. Estas incluyen simuladores para ayudar a identificar la mejor solución, chatbots que responden preguntas e incluso asistencia en lengua de signos para clientes sordos. Esta gestión personalizada de las relaciones con el cliente es un aspecto clave de la estrategia comercial del Grupo Cofidis y lo diferencia de sus competidores.
Para optimizar aún más la experiencia del usuario, Cofidis ha implementado firmas electrónicas con identificación por vídeo en todos sus sitios web europeos. Esto les ha permitido reducir los tiempos de procesamiento y recortar costes en un 30 %. Además, ha facilitado a los departamentos no técnicos la gestión del contenido dinámico del sitio, permitiéndoles mantenerlo actualizado sin necesidad de la intervención del departamento de TI.
Pago fácil
Cofidis ofrece diversos productos de crédito online a consumidores en Europa. Entre ellos se incluyen préstamos personales, crédito al consumo y crédito rotatorio, financiación de proyectos, consolidación de deudas, soluciones de pago y seguros. También ofrece una plataforma P2P para que particulares con ahorros presten dinero a otras personas con tipos de interés más bajos. La empresa tiene su sede en París, Francia, y anteriormente se conocía como Pret d'Union.
La empresa se centra en mejorar la experiencia del usuario con herramientas innovadoras que permiten a los clientes elegir la mejor solución para sus necesidades. Estas incluyen simuladores y chatbots para ayudar a los usuarios a identificar el préstamo adecuado. La empresa también ofrece asistencia a clientes sordos o con discapacidad auditiva mediante el lenguaje de señas.
Gracias a la optimización del proceso de atención al cliente, Cofidis ha experimentado un aumento en las reseñas de Google, lo que impulsa el tráfico web y se traduce en mayores tasas de conversión. Esto ha contribuido a mejorar la imagen de marca de la empresa en el sector de servicios financieros y a posicionarse como una entidad crediticia líder en España.
Además, Cofidis ha habilitado la verificación de la identidad de sus clientes mediante el DNIe, el documento nacional de identidad electrónico de España. Esto permite a la empresa ofrecer a sus clientes un proceso de solicitud de préstamo más eficiente, sin necesidad de acudir a un banco ni rellenar formularios. Con este nuevo servicio, los clientes pueden solicitar financiación desde la comodidad de su hogar y recibir el dinero directamente en su cuenta.
